Toda solución tecnológica suele ser de difícil convencimiento y aplicación. Pero, cuando ya está funcionando, los beneficios son mucho mayores que cualquier costo de transacción.
Universidad del Pacífico
Lima, Perú
Simplificamos procesos de acuerdo a nuestras necesidades con la ayuda de uPlanner
La Universidad del Pacífico es una institución mediana en términos de escala, con alrededor de siete mil estudiantes, pero cuya comunidad trasciende en la vida de unas catorce mil personas. Inspirada en su origen por los Jesuitas y financiada por empresarios progresistas, es la universidad más importante del Perú en materia de economía y negocios, una reputación que se construyó sobre la especialización rigurosa en estos saberes.
La misión de la Universidad es ser una institución con vocación de servicio, que trascienda en la sociedad de su país y de la región. Para lograr esto, la institución prioriza la calidad académica y la eficiencia de la gestión operacional para garantizar que esa vocación impulse a sus egresados de pregrado y posgrado en la búsqueda de una sociedad más justa.
Siempre buscamos que las mejoras e innovaciones que implementamos sean fáciles de asimilar por parte de los usuarios finales, lo que implica un trabajo previo exhaustivo.
Los desafíos tecnológicos de la UP, en términos generales, están orientados a generar mejores experiencias para los usuarios de las herramientas que se desarrollan. Esto aplica para todas las áreas de la Universidad, incluídas la de Ingeniería de Soluciones y la de Administración.
Con esto en mente, la intención dentro de la UP era, y sigue siendo, ir más allá de los indicadores para analizar datos y poder anticiparse a las necesidades de la institución mediante la creación o ajuste de servicios. Específicamente, este desafío estaba enmarcado en dos escenarios: la adaptación inicial a la virtualidad, y el regreso a la semipresencialidad en escenarios híbridos.
Solución
"Lo más importante de una solución es que nos permita simplificar un proceso y, con la ayuda de uPlanner, lo hemos logrado.” En este recorrido de diseño e implementación de la herramienta, para la UP fue fundamental definir el usuario para mejorar los procesos, pues se tuvieron en cuenta las expectativas de los usuarios con respecto a las necesidades que las soluciones pretendían resolver. Esta perspectiva, que la Universidad mantiene siempre presente, está basada en la mejora continua, que es la disposición a evaluar y ajustar procesos, algo tradicionalmente ausente en las instituciones de educación superior, pero que está siendo adoptado rápidamente.
“La UP no adquirió un producto, sino que pudo sumar la experticia de uPlanner a sus propias capacidades para crear un producto acorde a sus necesidades.”
Jessica Talledo
Directora de Ingeniería de Soluciones, Universidad del Pacífico.
Hablemos de sus retos fundamentales
Miguel Bravo
Director general de Administración, Universidad del Pacífico
Jessica Talledo
Directora de Ingeniería de Soluciones, Universidad del Pacífico.
La expectativa para estos procesos era que la calidad de la educación tenía que ser exactamente igual a la del aula. Y segundo, que las sesiones se realizaran sincrónicamente, pues ese es un elemento distintivo de la institución. Se debía mantener un estándar de 30 a 35 estudiantes por aula, mientras que era necesario capacitar individualmente a 750 profesores.
